# Termos de Uso da Teller > Versão em Markdown do documento oficial. Fonte canônica: Última atualização: 26 de março de 2026 ## 1. Introdução TELLER LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.648.088/0001-84 ("Teller", "nós" ou "nosso"), disponibiliza uma plataforma de gestão financeira pessoal que conecta seus dados financeiros através do Open Finance e utiliza inteligência artificial para ajudá-lo a entender, organizar e tomar melhores decisões sobre suas finanças. Estes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização da nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990). Ao criar uma conta e utilizar a Teller, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nossos serviços. ## 2. Definições Para fins destes Termos de Uso, considera-se: **Usuário:** Pessoa física que se cadastra e utiliza a Plataforma Teller. **Plataforma:** O aplicativo web e quaisquer interfaces digitais da Teller. **Serviços:** Conjunto de funcionalidades oferecidas pela Teller aos Usuários. **Dados Pessoais:** Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido pela LGPD. **Dados Financeiros:** Informações sobre contas, transações, saldos, investimentos e outras movimentações financeiras do Usuário. **Open Finance:** Sistema de compartilhamento padronizado de dados financeiros entre instituições autorizadas pelo Banco Central do Brasil. **Parceiro:** Celcoin Instituição de Pagamento S.A., provedora de Open Finance parceira responsável pela conexão segura com suas instituições financeiras. **IA Generativa:** Modelo de linguagem de grande escala (LLM) utilizado pela Plataforma para análise, interpretação e geração de insights financeiros personalizados. ## 3. Funcionalidades da Plataforma A Teller oferece as seguintes funcionalidades principais: - Agregação de dados financeiros: Conexão com suas contas bancárias, cartões de crédito e investimentos através do Open Finance - Categorização de transações: Organização automática e manual das suas movimentações financeiras - Análise de gastos: Visualização de padrões de consumo e relatórios de despesas - Insights financeiros com IA: Análises e sugestões personalizadas geradas por inteligência artificial com base nos seus dados financeiros - Identificação de padrões recorrentes: Detecção de assinaturas e pagamentos periódicos **Importante:** A Teller é uma ferramenta de organização, visualização e análise financeira. Não somos uma instituição financeira, não oferecemos consultoria financeira regulamentada, não realizamos transações em seu nome e não nos responsabilizamos por decisões financeiras tomadas com base nas informações apresentadas na plataforma. Os dados financeiros exibidos são obtidos de instituições financeiras terceiras e podem apresentar atrasos, inconsistências ou imprecisões. Recomendamos sempre verificar as informações diretamente com sua instituição financeira antes de tomar decisões importantes. ## 4. Aceitação e Elegibilidade ### 4.1. Aceitação dos Termos Ao acessar ou usar a Plataforma, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Esta aceitação é registrada no momento do cadastro e constitui um acordo juridicamente vinculante entre você e a Teller. ### 4.2. Elegibilidade Para utilizar a Teller, você deve: - Ter pelo menos 18 anos de idade - Possuir CPF válido - Ter capacidade civil plena para aceitar estes termos - Residir no Brasil ### 4.3. Modificações dos Termos Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência, por e-mail ou notificação na Plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos. ## 5. Obrigações e Responsabilidades ### 5.1. Obrigações do Usuário Ao utilizar a Teller, você se compromete a: - Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas no cadastro, incluindo CPF e e-mail válidos - Manter suas credenciais de acesso em sigilo e não compartilhar sua conta com terceiros - Utilizar a Plataforma apenas para fins de gestão financeira pessoal, em conformidade com a legislação vigente - Notificar imediatamente a Teller sobre qualquer uso não autorizado de sua conta - Não tentar acessar, modificar ou interferir em sistemas, dados ou contas que não lhe pertencem - Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros - Manter seus dados cadastrais atualizados ### 5.2. Obrigações da Teller A Teller se compromete a: - Fornecer os Serviços descritos nestes Termos com razoável diligência e cuidado - Proteger seus Dados Pessoais e Financeiros conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD - Não comercializar ou divulgar seus dados pessoais a terceiros sem sua autorização, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade - Manter a segurança da Plataforma através de medidas técnicas adequadas - Comunicar alterações significativas nos Serviços ou nestes Termos com antecedência razoável - Disponibilizar canais de atendimento para dúvidas e solicitações ## 6. Condutas Proibidas e Sanções ### 6.1. Condutas Proibidas É expressamente vedado ao Usuário: - Violar qualquer disposição regulatória aplicável, incluindo normas do Banco Central do Brasil - Acessar ou tentar acessar dados de outros usuários ou sistemas sem autorização - Criar múltiplas contas com o objetivo de obter vantagens indevidas - Utilizar a Plataforma para disseminar conteúdo discriminatório, ofensivo, enganoso ou ilegal - Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma - Utilizar scripts, bots ou mecanismos automatizados para acessar ou extrair dados da Plataforma sem autorização - Praticar qualquer ato que comprometa a segurança, disponibilidade ou integridade dos Serviços ### 6.2. Sanções As violações serão tratadas de forma proporcional à sua gravidade: - Infrações leves: Notificação com prazo de 7 (sete) dias para adequação, sem interrupção imediata do serviço - Infrações graves (acesso não autorizado, fraude, comprometimento de dados de terceiros): Suspensão ou encerramento imediato da conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso A Teller reserva-se o direito de tomar as medidas legais cabíveis em caso de danos decorrentes de condutas vedadas. ## 7. Disponibilidade e Manutenção A Teller se esforça para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, interrupções podem ocorrer devido a: - Manutenções programadas (comunicadas com antecedência quando possível) - Atualizações de segurança emergenciais - Problemas técnicos nas integrações com instituições financeiras parceiras - Eventos de força maior ou caso fortuito Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não seremos responsáveis por eventuais prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária da Plataforma. ## 8. Autenticação e Segurança O acesso à Teller requer autenticação por e-mail e senha. Você é integralmente responsável por: - Criar uma senha forte e única para sua conta - Manter suas credenciais em sigilo absoluto - Não compartilhar acesso à sua conta com terceiros - Notificar imediatamente a Teller em caso de suspeita de acesso não autorizado Qualquer atividade realizada através de sua conta será de sua responsabilidade, exceto em casos comprovados de falha de segurança atribuível à Teller. **Dica de segurança:** Nunca compartilhe sua senha da Teller com ninguém. Nossos funcionários jamais solicitarão sua senha por e-mail, telefone ou qualquer outro meio. ## 9. Integração Open Finance A Teller conecta-se às suas instituições financeiras através do Parceiro, instituição financeira brasileira regulamentada pelo Banco Central do Brasil, em conformidade com a Resolução BCB nº 32/2020. Ao utilizar esta funcionalidade: - Você autoriza o acesso de leitura aos dados de transações, saldos de contas e informações de investimentos das suas contas conectadas - Seus dados financeiros são armazenados de forma criptografada e segura - Você pode revogar o acesso a qualquer momento, desconectando suas contas nas configurações da Plataforma **Sobre o Parceiro:** Suas credenciais bancárias são processadas diretamente pelo Parceiro e não são armazenadas nos servidores da Teller. ### 9.1. Consentimento para Compartilhamento de Dados O uso das funcionalidades de agregação financeira da Teller depende do compartilhamento dos seus dados financeiros via Open Finance. Ao conectar suas contas, você: - Concede consentimento expresso para que a Teller, por meio do Parceiro, acesse os dados financeiros das contas conectadas - Compreende que este compartilhamento é condição necessária para a prestação dos Serviços e que, sem ele, as funcionalidades de agregação não estarão disponíveis - Declara ciência de que a Teller utilizará seus dados financeiros exclusivamente para a prestação dos Serviços descritos nestes Termos, não os utilizando para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram coletados A revogação do consentimento não afetará os tratamentos realizados com base no consentimento previamente concedido. ### 9.2. Armazenamento de Dados Os dados dos usuários são processados e armazenados em servidores localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD. ## 10. Gratuidade e Condições Comerciais ### 10.1. Acesso Atual A Teller é atualmente oferecida de forma gratuita. Qualquer pessoa pode criar uma conta e utilizar a Plataforma sem custo. ### 10.2. Introdução de Cobrança Futura A Teller reserva-se o direito de introduzir planos pagos ou cobranças pelo uso da Plataforma no futuro. Caso isso ocorra: - Os usuários serão notificados com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência, por e-mail ou notificação na Plataforma - Será garantido um período de transição razoável antes de qualquer restrição de funcionalidades - A introdução de cobrança não afetará retroativamente o acesso a dados já inseridos na Plataforma ### 10.3. Alterações nas Condições de Acesso O acesso gratuito é oferecido como cortesia e pode ser modificado, restringido ou condicionado a um plano pago, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias. Nesse caso, o Usuário poderá: - Manter o acesso gratuito, caso a Teller disponibilize um plano gratuito com funcionalidades básicas; - Assinar um plano pago, para continuar com acesso completo às funcionalidades; ou - Encerrar sua conta, com direito à exportação dos seus dados. ## 11. Limitação de Responsabilidade A Teller é fornecida "no estado em que se encontra" (as is). Dentro dos limites permitidos por lei, não nos responsabilizamos por: - Decisões financeiras tomadas com base nas informações apresentadas na Plataforma - Indisponibilidade temporária dos Serviços ou integrações com instituições financeiras - Imprecisões nos dados originários de instituições financeiras conectadas - Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso da Plataforma - Ações de terceiros, incluindo hackers ou malware, desde que tenhamos adotado medidas razoáveis de segurança - Imprecisões, omissões ou conteúdo inadequado gerado pela IA com base nos dados fornecidos As limitações acima não se aplicam a hipóteses de dolo, culpa grave, violação intencional de deveres de proteção de dados pessoais ou outras situações em que a legislação vigente — incluindo o CDC (Lei nº 8.078/1990) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) — vede a exclusão ou limitação de responsabilidade. ## 12. Propriedade Intelectual Todo o conteúdo, funcionalidades e tecnologia da Plataforma Teller, incluindo, mas não se limitando a, textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, compilações de dados e software, são de propriedade da Teller ou de seus licenciantes, sendo protegidos pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual. O nome "Teller" e elementos visuais distintivos da Plataforma estão registrados junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), sendo protegidos nos termos da legislação brasileira de propriedade industrial. É expressamente proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, realizar engenharia reversa, criar trabalhos derivados ou vender qualquer informação, software, produto ou serviço obtido da Plataforma sem autorização prévia e expressa da Teller. ## 13. Encerramento de Conta ### 13.1. Por Iniciativa do Usuário Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento pelo e-mail . Ao solicitar a exclusão: - Seus dados financeiros serão excluídos em até 30 dias - Dados de faturamento, quando aplicável, poderão ser retidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais e regulatórias - O acesso à Plataforma será encerrado imediatamente ### 13.2. Por Iniciativa da Teller Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta, observados os critérios da Seção 6.2, em caso de: - Violação destes Termos de Uso - Uso fraudulento ou ilegal da Plataforma - Tentativa de comprometer a segurança ou funcionamento dos Serviços - Inatividade prolongada (mais de 24 meses sem acesso) ## 14. Inteligência Artificial A Plataforma utiliza modelos de inteligência artificial generativa (Large Language Models — LLMs) para análise de dados financeiros, geração de insights personalizados e sugestões de organização financeira. ### 14.1. Natureza Informativa As análises, sugestões e quaisquer outros conteúdos gerados pela IA não constituem aconselhamento financeiro, consultoria de investimentos, orientação tributária ou recomendação profissional de qualquer natureza. O Usuário permanece integralmente responsável por todas as decisões financeiras que tomar. ### 14.2. Limitações Inerentes da IA Generativa Modelos de linguagem podem produzir respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas ao contexto — fenômeno conhecido como "alucinação". A Teller não garante a exatidão de todo conteúdo gerado automaticamente e recomenda senso crítico na leitura de qualquer análise produzida pela IA. ### 14.3. Direito de Revisão (LGPD, Art. 20) Em conformidade com o Art. 20 da LGPD, você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais. Para exercer este direito, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail . ## 15. Seus Direitos de Proteção de Dados O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso e descreve em detalhes como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados. Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a: - Solicitar acesso, correção, eliminação e portabilidade dos seus dados pessoais - Revogar consentimento para tratamentos opcionais a qualquer momento, sem prejuízo das funcionalidades essenciais - Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse - Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses (Art. 20, LGPD) As solicitações podem ser enviadas para e serão respondidas em até 15 (quinze) dias úteis. ## 16. Incidentes de Segurança Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante envolvendo seus dados pessoais, a Teller seguirá os procedimentos definidos pela LGPD e pela Resolução CD/ANPD nº 15/2024, que exige a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados no prazo máximo de 3 (três) dias úteis a partir da ciência do evento. A comunicação incluirá a descrição da natureza do incidente, os tipos de dados pessoais afetados, os riscos envolvidos, as medidas de mitigação adotadas e orientações para sua proteção. ## 17. Disposições Finais ### 17.1. Lei Aplicável Estes Termos de Uso são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. ### 17.2. Foro Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas destes Termos de Uso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. ### 17.3. Comunicações Todas as comunicações oficiais serão realizadas através do e-mail cadastrado em sua conta ou por notificações na própria Plataforma. ### 17.4. Independência das Cláusulas Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. ### 17.5. Contato Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos de Uso: **Teller Ltda.**\ CNPJ: 60.648.088/0001-84\